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網上買保險|實測討論區高評分網上平台投保自願醫保過程 調查:逾8成受訪者經中介或代理人買保險有不愉快經歷

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編輯: 編輯部
日期: 2023-05-04

網上買保險-討論區實測高評分網上投保平台-Bowtie保泰-自願醫保

最近有調查發現,逾8成受訪者都曾因為經中介或代理人購買保險,而有不愉快經歷。查看網上討論區,我們發現大眾對保險經紀的負面評價並非冰山一角。而9成受訪者同意網上買保險已經成為趨勢,認為可以更慳錢、慳時間,而且手續簡單,不怕被經紀推銷不合適的計劃,大部分人都推薦一個網上投保平台,而且網上評分更是網上保險平台之冠。為證實其可信性,編輯於該網上保險平台實測查詢及投保過程,並點評當中的優劣,讓大家於網上投保前可以多一份參考。

生活易 (ESDlife) 於本年1月至2月期間,訪問了823位年齡介乎20歲至49歲之人士,並進行一項《港人購買保險意見調查》,調查結果發現:

81%受訪者曾因透過中介或經紀購買保險而有不愉快經歷,包括:

  1. 原本的經紀離職,保單變成「孤兒單」或轉移至其他經紀(54%)
  2. 因與保險經紀相熟,不好意思推塘而購買保險(31%)
  3. 保險經紀只有在sell單時出現,其他時間不會提供建議及服務(30%)

網上買保險|討論區分享多項保險經紀劣跡  大多推薦網上投保

很多人認識或購買保險,都是因為身邊有親戚或好友任職保險經紀。不過,大部分的保單的負責經紀或者都已經轉人,甚至成為了「孤兒單」。瀏覽網上討論區,發現不少人分享保險經紀至少有4項劣跡:
  1. 為佣金而推銷
有討論區分享保險經紀為了賺取更高的佣金,而無視客人真實需要,推銷成本高、回報少的保險計劃,或說服客人加購不需要的保險計劃。
  1. 知識不足易誤導
保險經紀入行門檻低,對各類保險的保險或財務知識知識不足,易誤導客人購買不適合的保險計劃,令客人得不到最需要的保險或預期的回報。
  1. 保單慘變「孤兒單」
保險經紀轉工容易,一旦經紀轉工、轉行,甚至沒有交帶地「失蹤」,客人保單隨時變成「孤兒單」,無人跟進或定期檢視客人不同階段的需要。
  1. 難以索賠
網上討論區不少「苦主」申訴,其保險經紀閒時噓寒問暖,大時大節也送上月曆;可是,一旦有事需要查詢賠償,態度立即變得「懶懶行」,愛理不理,阻礙賠償的進度,也令客人的心情雪上加霜。

網上討論區真實分享(節錄)

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網上買保險|實測討論區高評分投保平台

近年,網上保險平台掘起。據調查,約9成受訪人也認為網上保險是大趨勢,亦有75%受訪者表示有興趣在網上保險平台投保,認為手續簡單方便(46%)。我們在網上查看不同的討論區,發現不少人在討論網上投保時,也會提及幾個不同平台,如Bowtie、Bupa和Cigna等。而以上的網上保險平台之中,以Bowtie的網上評分最高,達4.5分,於是實測一次投保過程,以及和客服人員溝通的體驗。

網上討論(節錄):

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網上評分:(只供參考)

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實測網上買保險 | 網上投保過程 真人定AI回覆?

【以一名27歲女士,非吸煙健康人士,有工作及公司醫療保險,但不清楚保險的細則,期望購買一份自願醫保加強保障】

Bowtie保泰保險平台主張「有人幫,冇人sell」,於網頁所見,可以致電或Whatsapp客服了解投保的資訊。我們用Whatsapp聯絡,打算向客服人員查詢「自願醫保的計劃」、「如何挑選」、「如有家族病史,會否有影響」、「如何索賠」等疑問。

實測結果及評分:

回覆迅速★★★★★

早上時段,首次接觸客服人員,幾乎1分鐘內已有回覆。

下午時段再次新增問題,客服人員也能在3分鐘內回覆。

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真人回覆,貫徹不推銷的理念★★★★

 

實測網上買保險 | 不問及個人資料 尊重私隱

客服人員雖然大多數以「罐頭訊息」回覆,讓人感覺欠缺溫度,甚至與A.I.回覆相似。不過,當詢問一些較深入的問題,客服人員也能按問題作出準確的回覆。客服人員重視客人的私隱,不會直接向客人索取個人資料或病歷,而是提供相應的網址需要客人自行填寫及報價,過程中不會要求客人提供其他的個人聯絡資料或證明文件。 而過程中,除了查問的「自願醫保」內容之外,也沒有提及「增加保障」或其他原因來說服客人購買其他保險,貫徹不推銷的理念。

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投保指引清晰 過程順暢★★★★★

 

實測網上買保險 | 指引清晰 不硬銷

我們根據客服人員提供的網頁,選擇了對應的選項,按下「立即開始」就進入了投保的程序。問題包括客人的生活習慣、病史、家族病史等,與正常投保程序需要申報的資訊一致。而且,在回答的過程之中可以隨時「保存進度」。

整個投保的過程指示也備有相當清晰的指引,只要一步一步填寫答案和所需資料,於半小時內就能完成投保的程序,十分方便!而網頁也會提醒投保人保費有機會上升,需確定自己能負擔保費,並有靈活的終止保險服務。

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經過是次實測,發現不論在查詢,還是在網上投保,流程都十分順暢,客服人員亦表現得有禮貌和有耐性。網上投保的過程也沒有很大的難處,過程流暢、簡單,難怪在網上好評如潮。不過,投保過程也會因個人背景及因素而有所不同,本文僅供參考之用。

 

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